GMF

GMF es una implementación de las recomendaciones ITIL (IT Infrastructure Library) para la gestión de servicios de TI (IT Service Management o ITSM). GMF es un producto de software libre distribuido bajo licencia GPL y incluye módulos de gestión de incidencias (Trouble Ticketing), gestión de inventario, gestión del cambio (Change Management), SLA y reporting.

ITIL es una serie de mejores prácticas (best practices) orientadas a ayudar a las organizaciones a la implementación de ITSM. Se trata de una orientación a negocio de la gestión de las TI para ofrecer un nivel de servicio elevado y ser capaz de quantizar el valor generado por la infraestructura de TI. Para ello, se centra en la gestión de los procesos y de las personas.

La ventaja de la implantación de una herramienta ITSM es la de disponer de un método sistemático y profesional para la gestión de los servicios y sus beneficios son múltiples:

• reducción de costes 
• mejora de la calidad
• mejora de la satisfacción del cliente (interno o externo)
• incremento de la productividad
• definición de procesos estándares

GMF dispone actualmente de los siguientes módulos:

• Incident Management o módulo de Gestión de Incidencias: gestión y control de incidencias.
• Change Management: gestión y control de peticiones de cambio (Request for Changes o RFC).
• Service Level Management: gestiona la calidad de los servicios ofrecidos al cliente y busca su mejora constante mediante la revisión de los parámetros de control.
• Reporting: reports en formato HTML y PDF de la evolución de distintas variables relacionadas con los SLA, las incidencias y los cambios.

También incorpora un módulo básico para mantener inventario hardware.

El objetivo final del proyecto es el de proveer todas las herramientas necesarias para la implementación de ITSM.