Itop es una aplicación web Open Source para el día a día las operaciones de un entorno de TI (IT Service Management o ITSM). iTop fue diseñado con las mejores prácticas de ITIL (IT Infrastructure Library) en mente, pero no dicta ningún proceso específico, la aplicación es lo suficientemente flexible como para adaptarse a sus procesos si desea que los procesos más bien informales y pragmáticas o un comportamiento alineado estricta ITIL.

La ventaja de la implantación de una herramienta ITSM es la de disponer de un método sistemático y profesional para la gestión de los servicios y sus beneficios son múltiples:

  • Documentar su infraestructura de TI y todas las relaciones entre las diferentes piezas y partes interesadas de la infraestructura (servidores, aplicaciones, dispositivos de red, máquinas virtuales, contactos, localizaciones ...)
  • Gestión de incidencias, peticiones de los usuarios, las interrupciones planificadas ...
  • Servicios de TI de documentos y contratos con proveedores externos, incluyendo los acuerdos de nivel de servicio
  • incremento de la productividad
  • Exportar toda la información de forma manual o con guión importación de masas (de forma manual y el uso de scripts) o sincronizar / federar los datos de sistemas externos

Itop puede ser utilizado por diferentes tipos de personas:

  • Agentes de Help Desk
  • Los ingenieros de soporte (nivel 1, nivel 2, ...)
  • Services Manager
  • Los administradores de TI
  • Los usuarios finales: una interfaz simplificada "portal" está disponible para permitirles enviar directamente sus solicitudes.

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