Mantenimiento y Soporte

Genos ofrece servicios de soporte técnico, mantenimiento, administración remota y gestión evolutiva de servidores Linux.

Estos servicios se ofrecen según distintos niveles de servicio (SLAs o Service Level Agreement) para los tiempos de respuesta y horario de prestación. Se distinguen dos tipos de servicio:

  • REACTIVOS o resolución de incidencias
  • PROACTIVOS o gestión del cambio

El seguimiento de los niveles de servicio se realiza con los módulos ITIL de GMF.