Genos ofrece servicios de soporte técnico, mantenimiento, administración remota
y gestión evolutiva de servidores Linux.
Estos servicios se ofrecen según distintos niveles de servicio (SLAs o Service Level Agreement) para los tiempos de respuesta y horario de prestación.
Se distinguen dos tipos de servicio:
REACTIVOS o resolución de incidencias
PROACTIVOS o gestión del cambio
El seguimiento de los niveles de servicio se realiza con los módulos ITIL de GMF.
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Se incluyen en esta tipología de servicios todos aquellos
trabajos realizados para recuperar un sistema o solucionar una caída
de un servicio con afectación para el usuario. Este tipo de
incidencias requieren un respuesta inmediata para recuperar el
servicio en el menor tiempo posible.
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Son todos los trabajos para garantizar la seguridad del sistema y optimizar el rendimiento de la plataforma. |
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Genos ofrece mantenimiento de sistemas con diferentes niveles de servicio y horario de cobertura. Según las necesidades del cliente, estos servicios incluyen distintos aspectos de la gestión, como la administración de usuarios, monitorización, etc. |
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La monitorización de servicios y procesos permite conocer en cada momento el estado de disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
Genos utiliza la plataforma de monitorización Nagios para conocer las condiciones de operación de los sistemas de los clientes.
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Mantenimiento y soporte 
